En Universitad.com, te presentamos el solucionario y el libro de Administración de Servicios de Christopher Lovelock, una obra de referencia en el ámbito de la Economía y Finanzas Recursos Humanos. Este libro es una herramienta fundamental para estudiantes y profesionales que deseen profundizar en la gestión de servicios y mejorar la calidad de los mismos.
El solucionario y el libro de Administración de Servicios de Christopher Lovelock están disponibles para su descarga en formato PDF o para su visualización online. Con esta obra, podrás adquirir los conocimientos necesarios para diseñar, implementar y gestionar servicios de alta calidad, que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.
El libro se divide en 12 capítulos, que abordan temas como la naturaleza de los servicios, la gestión de la calidad, la estrategia de servicios, el diseño de servicios, la gestión de la demanda, la gestión de la capacidad, la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la tecnología, la gestión de la información, la gestión de los recursos humanos, la gestión financiera y la evaluación del desempeño.
En cada capítulo, el autor presenta una amplia variedad de herramientas y técnicas que permiten a los lectores aplicar los conceptos teóricos a situaciones reales. Además, el libro incluye numerosos ejemplos y casos prácticos que ilustran los conceptos y las técnicas presentadas.
En resumen, el solucionario y el libro de Administración de Servicios de Christopher Lovelock son una obra imprescindible para cualquier persona interesada en la gestión de servicios. Con esta obra, podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para diseñar, implementar y gestionar servicios de alta calidad, que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.
Índice de capítulos
La naturaleza de los servicios
La gestión de la calidad en los servicios
La estrategia de servicios
El diseño de servicios
La gestión de la demanda
La gestión de la capacidad
La gestión de la cadena de suministro en los servicios
La gestión de la tecnología en los servicios
La gestión de la información en los servicios
La gestión de los recursos humanos en los servicios
